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Servicios Complementarios
ofrecidos Trámite y respuesta de
PQRS y Tutelas Mesas de Conciliación Seguimiento Telefónico de
la Calidad del Servicio Impresión y
envío de datos Trámite y respuesta de
PQRS y Tutelas HOC Auditores y Consultores pone a disposición de las ARL, EPS e IPS, entre otras, un completo servicio de recepción, atención, gestión y respuesta de derechos de petición, quejas y reclamos que los respectivos usuarios pueden presentar ante la empresa. Adicionalmente, en apoyo a esta labor le ofrecemos a nuestros clientes nuestra herramienta tecnológica INTRADATA, que permite verificar la trazabilidad, observar los documentos radicados, generar informes y supervisar en tiempo real la gestión que se está realizando de las respuestas. Alcance
Inicia con la recepción de la petición, queja, reclamos y/o consultas, bien sea vía web o física, y finaliza con la respuesta brindada al usuario, entidades u organismos de control. El servicio depende de los acuerdos definidos con la empresa contratante, tales como: tiempos requeridos para el trámite de cada una de solicitudes de acuerdo con su nivel de complejidad, ANS, gestión de las áreas del cliente que se encuentren involucradas y horarios de recepción y atención de PQRs de los usuarios, entre otros. Volver a Servicios Complementariosarrow_drop_down_circle Mesas de
Conciliación Orientado a facilitar las actividades asociadas al saneamiento de cartera entre las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y el Pagador / Asegurador. En caso de ser requerido, a realizar las acciones jurídicas del caso. Volver a Servicios Complementariosarrow_drop_down_circle Seguimiento Telefónico de
la Calidad del Servicio Facilita un canal outbound para la interacción personalizada telefónica con los usuarios / beneficiarios o reclamantes, con el fin de obtener información sobre la calidad y gestión del servicio prestado en una IPS específica y establecer su nivel de satisfacción con el mismo. Volver a Servicios Complementariosarrow_drop_down_circle Impresión y
envío de datos Este servicio puede prestarse de tres maneras:
1.Carga de la data suministrados por el cliente en nuestro aplicativo de Software quedan a su disposición para su descarga en medios físicos.
2.Carga de la data recibidos en el aplicativo especificado por el cliente.
3.Impresión física de la data y el envío a las IPS o a la casa matriz de las aseguradoras. Volver a Servicios Complementariosarrow_drop_down_circle Políticas Nuestro equipo Quienes somos Servicios Intranet Intradata Nosotros Auditoría Tecnología Complementarios

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